Melhorar a eficiência e a simplificação dos processos de transporte e logística são fundamentais para o correto funcionamento dos operadores logísticos, mas a grande diferença que há é que tem em conta é o ponto dos clientes e clientes finais sempre no centro de qualquer operação.
Como Delpa se adaptou à evolução e às necessidades dos usuários?
Em Delpa, o cliente sempre será o centro de nossa inspiração. Todos os nossos processos, produtos, serviços e novas áreas de negócios foram pensados para facilitar sua experiência com soluções logísticas de nível nacional e internacional. É por isso que nossos serviços do último milhão têm entregas de 24, 48 e 72 horas, e contamos com um monitoramento constante através do nosso CRM que garante o rastreamento e a trazabilidade das encomendas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isto é, como nos cobramos de manter e garantir as expectativas que os consumidores têm, convertendo-nos no braço direito de nossos clientes para fazer cargas de todas as suas operações logísticas.
Como Delpa mantém o cliente no centro de todas as suas operações?
Os consumidores a cada dia são mais exigentes e repudiam as ineficiências, esperas e problemas de comunicação. En Delpa, 99% de nossa entrega do último milhão é entregue no tempo estipulado. Além disso, cada notificação de trazabilidade de carga que recebe o cliente final foi personalizada com a marca de nossos clientes, você sabe que um bom serviço soma pontos para que os clientes finais se comprometam com as marcas e os voltem a comprar.
Você considera que o último milhão é vital para a economia dos países?
No cenário atual, a pandemia funcionou como um catalisador da economia. Todas as empresas vão diretamente para os clientes. No caso de um Pyme ou qualquer empresa de varejo não ter um carrinho de compras, simplesmente vai para fora do mercado. Se hoje as vendas online representam 20% das compras, no futuro estará entre os 50 ou 60%.
Qual foi o último milhão de desafios no Chile?
O desafio maior é como manejamos as mudanças de demanda do serviço. É lógico que como isso vai aumentar no tempo, as empresas não podem empezar o aumento da frota de caminhões ou veículos de carga porque é riesgoso, por isso, o modelo de tercerização e formar um mini transportadores, tem que ir da mão do crescimento das empresas. A estratégia que tem que fazer é fazer com que outras pessoas que tenham veículos de carga se juntem a nós, porque pelo contrário nos converteríamos em um administrador de frota e não em um gerenciador de expectativas.
Como Delpa aproveita ao máximo o potencial do comércio eletrônico?
Para sacar o máximo de potencial do comércio eletrônico é fundamental saber estabelecer limites e gerenciar as expectativas dos clientes. Para lograr esse objetivo, é fundamental trabalhar em conjunto com eles e analisar e avaliar cada necessidade e, no caso, de que se requer mais recursos, deve-se aumentar de maneira paulatina, como de pessoal, frotas de veículos ou infraestrutura.